Gaur egun, eraldaketa digitala enpresen adostasun bihurtu da, baina teknologia digital amaigabeari aurre eginez, nola lortu teknologiak enpresaren negozio-eszenan onura handiena izatea da enpresa askok duten puzzlea eta erronka. Zentzu honetan, duela gutxi egindako 2020ko Schneider Electric Berrikuntza Gailurrean, kazetariak Zhang Lei elkarrizketatu zuen, Schneider Electric-eko presidenteordea eta Txinako zerbitzu digitalen negozio-burua.

Zhang Lei (ezkerretik lehenengoa) "berrikuntza bateratuaren eta teknologia digitalaren ahalduntzearen" mahai-inguruan

Zhang Lei-k esan zuen eraldaketa digitalaren prozesuan, enpresek hiru erronka nagusiri aurre egin behar dietela askotan. Lehenik eta behin, enpresa askok ez dute goi-mailako diseinurik eraldaketa digitalaren prozesuan, ez dakite zergatik egin digitalizazioa, eta ez dute guztiz pentsatzen digitalizazioak enpresen funtzionamendurako duen benetako garrantziaz. Bigarrenik, enpresa askok ez dituzte datuak negozio-eszenatokiekin konbinatzen, eta ez dituzte analisi-gaitasunik ezartzen, eta horrek datuak ezin ditu erabakiak hartzeko laguntza ematen duen informazio bihurtu. Hirugarrenik, alde batera uzten dute eraldaketa digitalaren prozesua erakundeen aldaketaren prozesua ere badela.

Zhang Leiren ustez, enpresek eraldaketa digitalean duten nahasmena konpontzeko, teknologia eta gaitasun digitalaz gain, ziklo osoko eta zerbitzu digital finduak ere behar dira.

Zerbitzu digitalen enpresa nagusi gisa, Schneider Electric-en zerbitzu digitalak lau maila nagusi ditu. Lehenengoa aholkularitza zerbitzua da, bezeroei enpresa-negozioan zer behar duten eta zer arazo dauden jakiten laguntzen diena. Bigarrena produktuen plangintza zerbitzuak dira. Zerbitzu honetan, Schneider Electric-ek bezeroekin lan egingo du zerbitzuaren edukia planifikatzeko, zein den irtenbide egokiena, eraginkorrena eta jasangarriena zehazteko, bezeroei irtenbide tekniko bideragarriak eta optimoak hautatzen laguntzeko, proba eta errore zikloa laburtzeko eta beharrezkoak ez diren inbertsioak murrizteko. Hirugarrena datuen analisi gaitasunaren zerbitzua da, Schneider elektrikoaren industriako adituen ezagutza profesionala erabiltzen duena, bezeroen datuekin konbinatuta, datuen ikuspegiaren bidez, bezeroei arazoak aztertzen laguntzeko. Laugarrena tokiko zerbitzua da. Adibidez, etxez etxeko instalazioa, arazketa eta bestelako zerbitzuak eskaintzen ditu ekipamendua epe luzerako funtzionamendurako egoera onean mantentzeko.

Tokiko zerbitzuari dagokionez, Zhang Leiren ustez, zerbitzu-emaileek, bezeroei arazoak konpontzen laguntzeko, bezeroaren gunera joan eta bertan dauden arazo guztiak aurkitu behar dituzte, hala nola, eremuan erabilitako produktuen ezaugarriak, zein den energia-egitura eta zein den ekoizpen-prozesua. Guztiek ulertu, menperatu, aurkitu eta konpondu behar dituzte arazoak.

Enpresei eraldaketa digitala aurrera eramaten laguntzeko prozesuan, zerbitzu-hornitzaileek teknologiaren eta negozio-eszenatokien ulermen sendoa izan behar dute. Horretarako, zerbitzu-hornitzaileek gogor lan egin behar dute antolakuntza-egituran, negozio-ereduan eta langileen prestakuntzan.

«Schneider Electric-en antolakuntza-sisteman, beti defendatzen eta indartzen dugu integrazioaren printzipioa. Arkitektura-diseinu eta berrikuntza teknologiko oro aztertzerakoan, negozio-sail desberdinak elkarrekin hartzen ditugu kontuan», esan zuen Zhang-ek. Negozio eta produktu-lerro desberdinak elkartu marko orokor bat osatzeko, eszenatoki guztiak kontuan hartuta. Horrez gain, garrantzi handia ematen diogu pertsonen heziketari, guztiak talentu digital bihurtzea espero dugu. Softwarea eta hardwarea egiten duten gure lankideak pentsamendu digitala izatera animatzen ditugu. Gure prestakuntzaren, produktuen azalpenaren eta bezeroaren gunera elkarrekin joatearen bidez ere, bezeroen beharrak uler ditzakegu arlo digitalean eta nola konbinatu gure produktuekin. Elkar inspiratu eta integratu gaitezke.。”

Zhang Lei-k esan zuen enpresen eraldaketa digitalaren prozesuan, onuren eta kostuen arteko oreka nola lortu gai garrantzitsua dela. Zerbitzu digitala ez da epe laburreko zerbitzu-prozesu bat, epe luzeko prozesu bat baizik. Ekipamenduaren bizi-ziklo osoarekin lotuta dago, bost urtetik hamar urtera bitartekoa.

«Dimentsio honetatik, lehen urtean inbertsio batzuk egongo diren arren, onurak pixkanaka agertuko dira etengabeko funtzionamenduaren prozesu osoan. Horrez gain, onura zuzenez gain, bezeroek beste onura asko ere aurkituko dituzte. Adibidez, negozio eredu berri bat aztertu dezakete beren stock negozioa pixkanaka negozio gehigarri bihurtzeko. Egoera hau aurkitu dugu bazkide askorekin lankidetzan aritu ondoren», esan zuen Zhang Lei-k. (artikulu hau Yuan Yong kazetari ekonomikoaren egunkaritik hautatua da)